發(fā)布： 2005-07-20 00:00:00
為提高中心員工素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，中國(guó)方圓委浙江審核中心根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，于6月25日在局六樓會(huì)議室組織中心全體員工和兼職審核員進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。這次培訓(xùn)邀請(qǐng)了中國(guó)計(jì)量學(xué)院管理學(xué)院副院長(zhǎng)熊明華博士和浙江傳媒學(xué)院戚姚云教授進(jìn)行講課。
熊明華博士就客戶(hù)關(guān)系管理即CRM（Customer Relationship Management ）作了深入的講解。CRM是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，對(duì)工作流程進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)的目的。專(zhuān)題講授CRM，既是中心業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也是對(duì)中心審核員增加知識(shí)與提高審核能力，為客戶(hù)提供增值服務(wù)的需要。
戚姚云教授以圖文并茂的形式，告訴大家禮儀就是研究人與人交往溝通的學(xué)問(wèn)。通過(guò)禮儀培訓(xùn)有助于人們相互間彼此尊重、平等、愉快地溝通和交流。戚教授詳細(xì)講解了儀表禮儀形象、儀態(tài)禮儀形象、交往禮儀形象、公務(wù)禮儀形象、專(zhuān)題活動(dòng)、外事禮儀等。另外還教會(huì)大家如何處理日常會(huì)遇到的小節(jié)問(wèn)題，禮儀課讓大家開(kāi)闊了眼界，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。特別是在觀念上使大家充分認(rèn)識(shí)注重禮儀對(duì)我們做好工作的重要性，同時(shí)為中心進(jìn)一步加強(qiáng)文化建設(shè)打好基礎(chǔ)。
中心在開(kāi)展本次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際，加大對(duì)員工知識(shí)、素質(zhì)方面的培訓(xùn)力度。